ENQUÊTE DE SATISFACTION

Adhérents, salariés : votre satisfaction est essentielle pour nous !

Dans le cadre de sa politique d’amélioration continue, PSTVL souhaitait recueillir l’avis de ses entreprises adhérentes et de leurs salariés.
Une grande enquête de satisfaction a été réalisée du 19 septembre au 22 novembre 2024 avec l’aide de l’institut Praxis. 728 entreprises et 964 salariés y ont répondu.
Nous vous présentons ici une synthèse des résultats, les grands enseignements que nous en tirons et les pistes d’amélioration que nous allons explorer.

SPSTI PDL..

Cette grande enquête a été réalisée en collaboration avec 10 autres services de prévention et de santé au travail de la région Pays de la Loire.

Satisfaction globale des adhérents :

7,11/10

Moyenne régionale : 7,35/10

Satisfaction globale des adhérents concernant la relation avec PSTVL.

PSTVL obtient un score plutôt bon, dans la moyenne des études réalisées par Praxis auprès des entreprises ayant une activité similaire.

Plus de 70% des entreprises interrogées attribuent une note supérieure à 7/10 au PSTVL.
66% des adhérents estiment que le rapport « qualité des prestations / montant de la cotisation » est justifié.

Ce niveau de satisfaction globale est relativement uniforme selon le secteur d’activité ou la taille des entreprises interrogées. Une meilleure satisfaction est notée pour les nouveaux adhérents et les plus anciens, que ceux entre 1 et 6 ans. Nous notons également une satisfaction plus élevée des adhérents lorsque la fiche d’entreprise est établie.

Gestion administrative

3,02/4

Moyenne régionale : 3,18/4
Satisfaction globale des adhérents concernant la gestion des aspects administratifs

Les adhérents sont globalement satisfaits concernant l’utilisation du portail adhérent (accès, déclaration des effectifs…), et la gestion des questions administratives (prise de contact, réponse apportée…).
Deux critères ne sont pas pleinement satisfaits : la facilité à remplir la déclaration des risques par salarié et la compréhension du coût de cotisation et des facturations.

Suivi médical

3,04/4

Moyenne régionale : 3,09/4

Satisfaction globale des adhérents concernant le suivi de l’état de santé et l’organisation des visites médicales

Les adhérents sont globalement satisfaits concernant la qualité de l’accueil réservé à leurs collaborateurs lors de ces visites, des dates/heures de rendez-vous proposés, de l’accompagnement faisant suite aux conclusions de la visite et de la facilité pour prendre un rendez-vous.

Deux critères ne sont pas pleinement satisfaits : la réactivité de prise en charge des demandes de visite et le suivi médical des salariés, comprenant notamment :

• la capacité du service à traiter l’ensemble des demandes au regard de ses ressources médicales.

• 36% des adhérents ont une méconnaissance ou faible connaissance des différents types de visites médicales.

Actions de prévention

3,15/4

Moyenne régionale : 3,20/4
Satisfaction globale des adhérents qui ont bénéficié d’une aide, d’une intervention ou d’un suivi

PSTVL propose différentes prestations pour aider à prévenir les risques au travail : visite en entreprise, Fiche d’Entreprise, aide à la rédaction du Document Unique, métrologie, études et aménagements de postes…
Lorsqu’ils en bénéficient, les adhérents sont globalement satisfaits de ces prestations.
Ces prestations font face à un problème de notoriété : 40% ont une méconnaissance des actions de prévention proposées par PSTVL.

Prévention de la désinsertion professionnelle (PDP)

3,14/4

Moyenne régionale : 3.24/4
Satisfaction globale des adhérents qui ont bénéficié d’actions d’accompagnement de salariés en difficulté.

PSTVL accompagne les salariés en difficulté pour raison de santé en mettant en œuvre des actions de Prévention de la Désinsertion Professionnelle (PDP).
9% des adhérents ayant répondu à l’enquête ont déjà bénéficié de ce type d’action pour accompagner un salarié en difficulté. Ils sont pleinement satisfaits du service apporté par PSTVL.
Mais cette prestation est méconnue : 67% ignorent que PSTVL peut les accompagner dans une démarche de PDP.

Les grands enseignements de cette enquête :

A l’issue de cette enquête, nous constatons que les adhérents du PSTVL sont globalement plutôt satisfaits des services apportés. Cette satisfaction repose sur un élément crucial : la bonne connaissance de l’offre de service et du fonctionnement du PSTVL.

satisfaction

Les adhérents récents sont plus satisfaits que les adhérents anciens :

Lors de leur adhésion, les nouveaux adhérents :

entrent en contact avec nos équipes,
sont informés du fonctionnement du service,
bénéficient d’une présentation actualisée de nos prestations.

Le cadre réglementaire qui régit l’activité des services de prévention et de santé au travail a énormément évolué ces dernières années. Malgré nos efforts de communication, les adhérents les plus anciens ont parfois en tête des pratiques qui n’existent plus.

Les solutions développées par PSTVL :

La volonté du PSTVL étant d’assurer une équité de traitement à l’ensemble de nos adhérents, nous avons développé de nouveaux outils pour promouvoir nos services et inciter chacun à les utiliser :

Les soirées « Adhérents »

Un rendez-vous incontournable pour connaitre et utiliser à bon escient les services et les outils mis à la disposition des adhérents par PSTVL

Ces soirées « adhérents » sont proposées chaque trimestre sur un site différent du PSTVL.

Les ateliers thématiques / pratiques de prévention ?

PSTVL vous accompagne dans vos démarches de prévention et d’identifications des risques, en organisant régulièrement des ateliers collectifs d’information et de sensibilisation :

Document Unique d’Evaluation des Risques Professionnels
Risques chimiques
Risques Psychosociaux

Ce service, compris dans votre cotisation, ne donne lieu à aucune facturation supplémentaire.

Le site Internet de PSTVL

L’intégralité de l’offre de service du PSTVL est détaillée sur pstvl.fr :

L’offre socle : suivi individuel de l’état de santé, prévention des risques professionnels et prévention de la désinsertion professionnelle,
L’offre spécifique pour les travailleurs indépendants.

Des interlocuteurs de proximité :

Ne restez pas sans réponse ! La prise en charge de chaque entreprise est assurée par une équipe locale dédiée, composée d’un médecin du travail, d’un(e) infirmier(e) en santé au travail, d’un(e) assistant(e) médical(e) et de conseillers en prévention des risques professionnels.

Ils sont vos interlocuteurs privilégiés, et peuvent répondre à vos questions ou vous orienter vers des contacts spécifiques en fonction de vos besoins.

Les coordonnées de l’équipe médicale en charge de votre suivi sont indiquées sur le Portail Adhérent.

Vos suggestions :

« Le temps d’attente pour avoir un RDV pour une visite médecine du travail pour un salarié est beaucoup trop long. »	Pour remédier à ces délais, nous renforçons nos équipes en recrutant de nouveaux médecins, dès que possible, et optimisons l’organisation des visites grâce à la délégation de certaines missions aux infirmier·e·s en santé au travail, sous la supervision des médecins. Ces mesures permettent de réduire les temps d’attente tout en garantissant un suivi de qualité pour chaque salarié.
« On devrait payer uniquement si la visite est réalisée. »	La réglementation impose que les cotisations soient calculées par salarié (personne physique, pas en ETP) et restent dans une fourchette de ±20 % autour d’un montant de référence fixé par l’État, qui est de 116 € HT par salarié en 2026. Le Conseil d’Administration de PSTVL a validé une cotisation de 100 € HT par salarié pour 2026.
« On nous avait annoncé un coût partagé entre les associations qui emploient le même salarié, ce n’est pas ce qui s’est passé. »	Pour un salarié ayant plusieurs employeurs, le suivi de sa santé doit être mutualisé. Il est assuré par le service de prévention et de santé au travail interentreprises (SPSTI) de l’employeur principal (celui avec l’ancienneté la plus longue), à condition que tous les emplois soient dans la même catégorie socio-professionnelle et nécessitent le même type de suivi. Le SPSTI facture ensuite une cotisation annuelle répartie équitablement entre tous les employeurs.
« Que la facturation soit en adéquation avec le nombre réel de visites. »	En adhérant à notre service de prévention et de santé au travail, votre entreprise bénéficie de l’ensemble des services nécessaires pour respecter ses obligations en matière de santé et de sécurité. Votre cotisation couvre : Le suivi individuel de l’état de santé La prévention des risques professionnels La prévention de la désinsertion professionnelle Découvrez tous les services inclus sur notre site Internet.
« Des explications plus précises lors de la première adhésion auraient été nécessaires. »	Une équipe pluridisciplinaire dédiée accompagne chaque entreprise afin d’expliquer clairement les services disponibles et le fonctionnement de l’adhésion. Ainsi, vous bénéficiez d’un accompagnement personnalisé et de toutes les informations nécessaires pour profiter pleinement de votre cotisation.

Satisfaction globale des salariés :

8,07/10

Moyenne régionale : 7,92/10

Satisfaction globale des salariés concernant la relation avec PSTVL.

PSTVL obtient un très bon score, dans la moyenne des autres services de prévention et de santé au travail de la région.

Plus de 85% des salariés interrogés attribuent une note supérieure à 7/10 au PSTVL.
Les salariés des nouveaux adhérents (1 à 2 ans) sont plus satisfaits (moyenne de 8,4/10).

Les salariés sont globalement satisfaits de la facilité d’accès au centre, de la qualité de l’accueil et du respect de la confidentialité des échanges lors de la visite.

Votre avis nous importe

Vous avez des observations, des réclamations ou des compliments concernant le fonctionnement de l’association ? Contactez-nous à l’adresse suivante : contact@pstvl.fr
Dans le cas d’une réclamation, nous vous remercions d’être le plus factuel possible en précisant notamment le contexte de votre réclamation ainsi que la date de l’évènement qui y a donné lieu. Pour en savoir plus sur le traitement de nos réclamations, suivez ce lien.

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